Firma Exact Systems od 2004 roku jest głównym dostawcą usługi sorting&rework dla jednego
z największych producentów pasów bezpieczeństwa.

Mając na względzie kompleksowość współpracy, Klientowi służymy również wsparciem w rozwiązywaniu zaistniałych problemów jakościowych asortymentu dostarczonego do Klienta.

OPIS KLIENTA

Nasz Klient znajduje się w pierwszej dziesiątce światowej listy największych dostawców przemysłu motoryzacyjnego. Jest producentem m.in. pasów bezpieczeństwa, zamków do pasów, regulatorów wysokości oraz poduszek powietrznych i modułów poduszek powietrznych.

OPIS PROBLEMU

W roku 2007 obsługiwany przez nas zakład zasygnalizował problem z jednym ze swoich produktów, który został dostarczony do włoskiego Klienta. Ze względu na złożoność problemu najlepszym rozwiązaniem było oddelegowanie do Klienta osoby znającej produkt i możliwości rozwiązania problemu. Konieczna była również wymiana jednego z komponentów.

• Klient oczekiwał natychmiastowej reakcji i rozwiązania problemu
• Brak możliwości oddelegowania na teren Klienta pracownika produkcyjnego
• Konieczność szybkiej interwencji, przeprowadzenia kontroli i wymiany wadliwego komponentu

ROZWIĄZANIE

Poprzez długoletnią współpracę z tym zakładem udało nam się poznać szczegółowo produkowane wyroby i problemy jakościowe, które mogą powstać podczas procesu produkcyjnego. Dlatego też byliśmy doskonałym narzędziem, które nasz Klient mógł wykorzystać do rozwiązania zaistniałego problemu. W przeciągu niespełna 24h jeden z doświadczonych Inżynierów Exact Systems rozpoczął kontrolę i wymianę wadliwego komponentu na terenie włoskiego zakładu Klienta. 

• Szybki czas reakcji – interwencja na terenie zakładu Klienta wyznaczonym przez niego terminie
• Profesjonalne i sprawne wykonanie czynności naprawczych
• Przekazanie do dostawcy szczegółów zaistniałego problemu co pozwoliło na wyeliminowanie prawdopodobieństwa zaistnienia ponownego w przyszłości

KORZYŚCI

Dzięki natychmiastowej reakcji oraz sprawnemu rozwiązaniu zaistniałej sytuacji przez osobę znającą produkt, udało się uchronić dobry wizerunek zakładu w oczach Klienta. Zakład udowodnił również swojemu Klientowi, że nawet incydentalny przypadek problemu z jakością dostarczanego wyrobu jest w stanie rozwiązań na najwyższym poziomie nie powodując zakłóceń w cyklu produkcyjnym Klienta.